Se lo spazzolino elettrico o l'idropulsore Oral-B non funziona correttamente, prepara la prova d'acquisto, la data di consegna e il riferimento dell'apparecchio. Descrivi il problema e quando si presenta. Per chiedere assistenza sul dispositivo che possiedi non devi acquistarne uno nuovo.

Garanzia legale e garanzia commerciale

In Italia, per i beni nuovi acquistati da un consumatore, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. La garanzia commerciale del produttore è distinta: non sostituisce e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale. La registrazione del prodotto non è necessaria per esercitare questi diritti.

Se hai acquistato l'apparecchio da Santé Parodonte, contattaci per segnalare il problema. Per un acquisto presso un altro negozio, il riferimento per la garanzia legale è quel venditore. Il servizio ufficiale Oral-B permette inoltre di consultare i manuali, individuare l'assistenza e richiedere una riparazione secondo le proprie condizioni.

Quando è prevista un'estensione?

Oral-B propone un'estensione commerciale tramite registrazione per alcuni prodotti. Prima di farvi affidamento, controlla le condizioni relative a modello, paese e data d'acquisto. Un anno aggiuntivo non è automatico per ogni apparecchio. Conserva la conferma della registrazione insieme alla prova d'acquisto.

Identifica il modello e organizza l'assistenza

Annota il numero di tipo a quattro cifre riportato sull'apparecchio e verifica che il caricatore corrisponda al modello. Una foto leggibile del riferimento e una descrizione del guasto aiutano a indirizzare la richiesta. Non aprire il manico e non tentare di riparare una batteria. In presenza di fumo, odore di bruciato o danni al cavo, interrompi l'uso.

Prima di spedire il prodotto, chiedi le istruzioni e l'indirizzo di restituzione. Se il difetto è coperto dalla garanzia legale, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese, compreso il trasporto necessario. Per una riparazione fuori copertura, richiedi un preventivo e le relative condizioni prima di accettarlo.

Una guida per chi possiede già un Oral-B

Questa guida e le schede storiche non annunciano una nuova gamma Oral-B in vendita. Prima di scegliere una testina o un altro apparecchio, controlla la compatibilità e la disponibilità del singolo articolo. Un'iniziativa promozionale di rimborso segue una procedura diversa da quella prevista per un guasto.